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FAQ – Preguntas Frecuentes
+ - Envíos
  • España (Península): Recibes el producto entre 2 y 8 días laborables (*)
  • Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Recibes el producto entre 3 y 9 días laborables
  • Europa: entre 3 y 10 días laborables (*)
  • Internacional: entre 3 y 15 días laborables dependiendo del método de envío elegido (*)

Como sabéis nuestros bolsos están hechos a mano con mucho cariño y eso lleva su tiempo. Para nosotros cada pedido vuestro es único y especial, por lo que para mantener su esencia es posible que en épocas de alta demanda (junio, julio y agosto) se amplíen los plazos de entrega, pero no os preocupéis, la espera estamos seguras que valdrá la pena.

No obstante si tenéis alguna necesidad especial, podéis poneros en contacto con nosotras a través de la dirección info@verdehigo.com

Todos los pedidos se preparan de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 h excluyendo festivos y los períodos de vacaciones.​ Los pedidos realizados fuera de este horario se prepararán en el siguiente día laborable

* Debido a la situación excepcional que vivimos por el COVID-19, puede que los envíos tengan algún tipo de retraso en la entrega. Os pedimos vuestra comprensión en este sentido!

+ - Pagos

Puedes realizar tus compras con Tarjeta de Crédito o con PayPal.

Aceptamos las tarjetas de crédito y de débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB.

PayPal: la plataforma PayPal ofrece uno de los métodos de pago más efectivos y seguros de la red.

 

Una vez confirmada tu compra recibirás un email de confirmación con todos los datos de tu pedido. Si no lo recibes, mira en la bandeja de spam ya que en alguna ocasión se envía automáticamente a ese buzón por error, o puedes contactarnos en info@verdehigo.com.

+ - Pedidos

CÓMO PUEDO SABER CUAL ES MI NÚMERO DE PEDIDO?

El número de pedido de cada compra vendrá especificado en el email de confirmación que te enviaremos una vez que la compra ha sido procesada. En caso de no recibirlo, mira en tu bandeja de spam, ya que muchas veces puede encontrarse ahí, o puedes contactarnos en info@verdehigo.com.

También podrás encontrarlo en el apartado ‘pedidos’ de tu cuenta de cliente. Es importante no perder este número ya que será necesario para solucionar cualquier incidencia que pudiera surgir con tu pedido.

 

NO HE RECIBIDO EL EMAIL DE CONFIRMACIÓN

Una vez confirmada tu compra recibirás un email de confirmación con todos los datos de tu pedido. Si no lo recibes, mira en la bandeja de spam ya que en alguna ocasión se envía automáticamente a ese buzón por error, o puedes contactarnos en info@verdehigo.com 

 

HE RECIBIDO UN PRODUCTO DIFERENTE AL DE MI PEDIDO

Te rogamos que nos envíe un email con tu número de pedido y solicitud a info@verdehigo.com para gestionar el cambio con la mayor brevedad posible.

+ - Devoluciones

Cada uno de nuestros artículos es único y personalizado, por lo que NO están permitidas las devoluciones, también por razones de higiene a EXCEPCIÓN de artículos con defectos*

Importante: Si constatas daños o defectos en el producto que has recibido, debes contactar con nosotros por email en las siguientes 24 horas desde la recepción de tu pedido en la dirección: info@verdehigo.com, enviando una descripción de los daños y las fotos adjuntas, indicando el nombre completo de la persona que  hizo el pedido.

La devolución del importe pagado por la compra la llevaremos a cabo con la mayor brevedad posible una vez que hayamos recibido el producto dentro del periodo de devolución y en las mismas condiciones de compra.

El artículo debe estar con su etiquetado original y encontrarse en las mismas condiciones de envío. Los artículos deben ser devueltos nuevos, sin usar, con las etiquetas y embalaje original.

El plazo máximo para la devolución es de 14 (catorce) días naturales después de fecha de recepción hasta el momento en el que recibimos el email solicitando la devolución.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el reembolso del mismo modo en el que realizaste tu compra en la cuenta asociada a la tarjeta o cuenta de PayPal con la que pagaste en un plazo de aproximadamente de 7 a 14 días desde la fecha que recibamos el paquete devuelto en nuestro atelier. Te informaremos que hemos realizado el reembolso mediante un email de confirmación. Recuerda que el abono de la tarjeta de crédito depende siempre siempre de tu entidad bancaria.

Gracias por vuestra comprensión!

+ - Otras Dudas

Para cualquier otra pregunta contáctanos por email info@verdehigo.com y estaremos encantados de resolver cualquier duda. 🤍

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