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FAQ – Preguntas Frecuentes
+ - Envíos

Todos nuestros bolsos VerdeHigo están hechos a mano, de manera 100% artesanal, uno a uno con mucho cariño. Piezas únicas, diferentes y atemporales!

Trabajamos bajo pedido y eso lleva su tiempo.

Los pedidos se preparan todos los días laborables de lunes a viernes de 09h a 15h. NO se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.
Se podrán consultar las tarifas de cada envío durante el proceso de compra.
  • España (Península) y Portugal : Recibes el producto entre 7 – 10 días laborables
  • Islas Baleares: Recibes el producto entre 8 – 10 días laborables
  • Ceuta y Melilla: Recibes el producto entre 10 – 15 días laborables (*)
  • Canarias: Recibes el producto entre 10 – 15 días laborables. No se incluye DUA de exportación. (*)
  • Europa: entre 8 – 15 días laborables (*)
  • Internacional: entre 15 – 20 días laborables (*). Los pedidos internacionales pueden retrasarse debido a los controles aduaneros.

*El cliente y/o el destinatario se tendrá que hacer cargo de los aranceles y costes aduaneros aplicables cuando llegue el envío al destino final. En ningún caso VerdeHigo se hace cargo del pago de la gestión aduanera ni de los impuestos derivados de los mismos.

 

Los artículos comprados en la tienda online de VerdeHigo se envían desde Madrid – España.

Los pedidos se remitirán a la dirección facilitada por el cliente.

VerdeHigo no asume responsabilidad alguna cuando la entrega no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de transporte, como es la ausencia del cliente o la retención en Aduanas.

 

Para cualquier otra pregunta contáctanos por email:

info@verdehigo.com estaremos encantados de resolver cualquier duda.

+ - Pagos

Puedes realizar tus compras con Tarjeta de Crédito o con PayPal.

Aceptamos las tarjetas de crédito y de débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB.

PayPal: la plataforma PayPal ofrece uno de los métodos de pago más efectivos y seguros de la red.

 

Una vez confirmada tu compra recibirás un email de confirmación con todos los datos de tu pedido. Si no lo recibes, mira en la bandeja de spam ya que en alguna ocasión se envía automáticamente a ese buzón por error, o puedes contactarnos en info@verdehigo.com.

+ - Pedidos

PEDIDO EN PROCESO

Confirmación del pedido: una vez confirmado el pago de tu compra recibirás un email con todos los datos de tu pedido. Si no lo recibes en un plazo de 24h ponte en contacto con nosotras vía email en info@verdehigo.com

 

¿CÓMO PUEDO SABER CUAL ES MI NÚMERO DE PEDIDO?

El número de pedido de cada compra vendrá especificado en el email de confirmación que te enviaremos una vez que la compra ha sido procesada. En caso de no recibirlo, comprueba que el mensaje no haya sido enviado a la carpeta de correo basura – spam o puedes contactarnos en info@verdehigo.com.

También podrás encontrarlo en el apartado ‘pedidos’ de tu cuenta de cliente. Es importante no perder este número ya que será necesario para solucionar cualquier incidencia que pudiera surgir con tu pedido.

 

PEDIDO ENVIADO

Aviso de envío: una vez que tu pedido este listo para envío, recibirás un correo de notificación de envío con su link que seguimiento, que te informará de la fecha de entrega prevista.

 

HE RECIBIDO UN PRODUCTO DIFERENTE AL DE MI PEDIDO

Te rogamos que nos envíe un email con tu número de pedido y solicitud a info@verdehigo.com para gestionar el cambio con la mayor brevedad posible.

+ - Pedidos por encargo

No dudes en escribirnos y juntos crearemos tu VerdeHigo, hecho a mano especialmente para ti.

Estamos aquí para responder cualquier consulta.

Contacta con nosotros: verdehigo@verdehigo.com y confirmaremos si sería posible hacértelo para la fecha deseada.

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+ - Devoluciones

Cada artículo VerdeHigo es único y 100% artesanal. Trabajamos bajo pedido, por lo que NO se admiten devoluciones, a *excepción de artículo con defecto o error.

“Siempre hay una solución para cada problema”

Ante cualquier duda, siempre estaremos encantados de ayudarte a través de nuestro correo electrónico: verdehigo@verdehigo.com

Cómo hacer tu devolución (defecto o error)

No te preocupes, ¡es facilísimo! Queremos facilitarte el proceso de devolución y que sea lo más cómodo posible. 🙂

 

Si constatan daños, defectos o error en el producto que has recibido, debes contactar con nosotros por email en las siguientes 48 horas desde la recepción de tu pedido en la dirección: info@verdehigo.com enviando una descripción de los daños y las fotos adjuntas, indicando el Número de pedido + Nombre completo.

A continuación, te responderemos informándote de la dirección a la que debes enviar el producto.

 

IMPORTANTE: Para realizar la devolución – defecto o error – el producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje/caja original (con TODO lo que lleva dentro) y con sus correspondientes etiquetas. No se aceptarán devoluciones de los productos que no cumplan estas condiciones o hayan sido usados.

 

Ante cualquier otra duda, siempre estaremos encantados de ayudarte en nuestro correo electrónico: verdehigo@verdehigo.com

 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibido el artículo en nuestra oficina, y tras la aprobación, recibirá el reembolso del artículo devuelto (EXCEPCIÓN PRODUCTO SELECCIONADOS) en la misma forma de pago. El plazo estimado hasta *15 días hábiles dependiendo siempre del banco receptor. Te informaremos que hemos realizado el reembolso mediante un email de confirmación.

*Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

Gracias por vuestra comprensión!

+ - Otras Dudas

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