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FAQ – Preguntas Frecuentes
+ - Envíos

Como sabéis nuestros bolsos están hechos a mano, de manera artesanal, uno a uno con mucho cariño. Trabajamos bajo pedido y eso lleva su tiempo.

Los pedidos se preparan todos los días laborables de lunes a viernes de 09h a 15h. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.
Se podrán consultar las tarifas de cada envío durante el proceso de compra.
  • España (Península) y Portugal : Recibes el producto entre 5 – 10 días laborables
  • Islas Baleares: Recibes el producto entre 6 – 10 días laborables
  • Ceuta y Melilla: Recibes el producto entre 10 – 15 días laborables (*)
  • Canarias: Recibes el producto entre 10 – 15 días laborables. No se incluye DUA de exportación. (*)
  • Europa: entre 8 – 15 días laborables (*)
  • Internacional: entre 15 – 20 días laborables (*). Los pedidos internacionales pueden retrasarse debido a los controles aduaneros.

*El cliente y/o el destinatario se tendrá que hacer cargo de los aranceles y costes aduaneros aplicables cuando llegue el envío al destino final. En ningún caso VerdeHigo se hace cargo del pago de la gestión aduanera ni de los impuestos derivados de los mismos.

 

Los artículos comprados en la tienda online de VerdeHigo se envían desde Madrid – España.

Los pedidos se remitirán a la dirección facilitada por el cliente.

VerdeHigo no asume responsabilidad alguna cuando la entrega no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de transporte, como es la ausencia del cliente o la retención en Aduanas.

 

Si tenéis alguna necesidad especial, dudas o no encuentras tu zona de envío, podéis poneros en contacto con nosotras a través de la dirección info@verdehigo.com
+ - Pagos

Puedes realizar tus compras con Tarjeta de Crédito o con PayPal.

Aceptamos las tarjetas de crédito y de débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB.

PayPal: la plataforma PayPal ofrece uno de los métodos de pago más efectivos y seguros de la red.

 

Una vez confirmada tu compra recibirás un email de confirmación con todos los datos de tu pedido. Si no lo recibes, mira en la bandeja de spam ya que en alguna ocasión se envía automáticamente a ese buzón por error, o puedes contactarnos en info@verdehigo.com.

+ - Pedidos

PEDIDO EN PROCESO

Confirmación del pedido: una vez confirmado el pago de tu compra recibirás un email con todos los datos de tu pedido. Si no lo recibes en un plazo de 24h ponte en contacto con nosotras vía email en info@verdehigo.com

 

CÓMO PUEDO SABER CUAL ES MI NÚMERO DE PEDIDO?

El número de pedido de cada compra vendrá especificado en el email de confirmación que te enviaremos una vez que la compra ha sido procesada. En caso de no recibirlo, comprueba que el mensaje no haya sido enviado a la carpeta de correo basura – spam o puedes contactarnos en info@verdehigo.com.

También podrás encontrarlo en el apartado ‘pedidos’ de tu cuenta de cliente. Es importante no perder este número ya que será necesario para solucionar cualquier incidencia que pudiera surgir con tu pedido.

 

PEDIDO ENVIADO

Aviso de envío: una vez que tu pedido este listo para envío, recibirás un correo de notificación de envío con su link que seguimiento, que te informará de la fecha de entrega prevista.

 

HE RECIBIDO UN PRODUCTO DIFERENTE AL DE MI PEDIDO

Te rogamos que nos envíe un email con tu número de pedido y solicitud a info@verdehigo.com para gestionar el cambio con la mayor brevedad posible.

+ - Pedidos por encargo

No dudes en escribirnos y juntos crearemos tu VerdeHigo, hecho a mano especialmente para ti.

Estamos aquí para responder cualquier consulta.

Contacta con nosotros: verdehigo@verdehigo.com y confirmaremos si sería posible hacértelo para la fecha deseada.

Agenda 2023: Febrero y Marzo – abierta.

+ - Devoluciones

Cada artículo VerdeHigo es único y 100% artesanal. Trabajamos bajo pedido, por lo que no se admiten devoluciones, a excepción de artículo con defecto o error (*).

“Siempre hay una solución para cada problema”. 🙂

Importante: Si constatan daños, defectos o error en el producto que has recibido, debes contactar con nosotros por email en las siguientes 24 horas desde la recepción de tu pedido en la dirección: info@verdehigo.com, enviando una descripción de los daños y las fotos adjuntas, indicando el número de pedido con nombre completo.

 

(*) El artículo debe de estar en su estado y embalaje original con etiquetas. No se aceptarán devoluciones o cambios de los artículos que no cumplan estas condiciones o hayan sido usados.

El plazo máximo para la devolución es de 3 (tres) días naturales después de fecha de recepción hasta el momento en el que recibimos el email solicitando la devolución.

 

Ante cualquier otra duda, siempre estaremos encantados de ayudarte en nuestro correo electrónico verdehigo@verdehigo.com

 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibido el artículo en nuestra oficina, y tras la aprobación, recibirá el reembolso del artículo devuelto en la misma forma de pago. El plazo estimado es de 10 a 15 días hábiles dependiendo siempre del banco receptor. Te informaremos que hemos realizado el reembolso mediante un email de confirmación.

Gracias por vuestra comprensión!

+ - Otras Dudas

Para cualquier consulta no dudes en escribirnos a info@verdehigo.com

Estaremos encantados en ayudarte lo antes posible. 🤍

Muchas gracias.

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