+ - Envíos
Cada bolso VERDEHIGO se crea de forma artesanal, uno a uno, por eso cada pieza es única, diferente y atemporal.
Trabajamos bajo pedido y cada VERDEHIGO necesita su tiempo para estar listo.
Preparamos los pedidos de lunes a viernes, en días laborables. Los sábados, domingos y festivos no realizamos envíos.
- España (Península) y Portugal : Recibes el producto entre 7 – 10 días laborables
- Islas Baleares: Recibes el producto entre 8 – 10 días laborables
- Ceuta y Melilla: Recibes el producto entre 10 – 15 días laborables (*)
- Canarias: Recibes el producto entre 10 – 15 días laborables. No se incluye DUA de exportación. (*)
- Europa: entre 8 – 15 días laborables (*)
- Internacional: entre 15 – 20 días laborables (*). Los pedidos internacionales pueden retrasarse debido a los controles aduaneros.
*El cliente y/o el destinatario se tendrá que hacer cargo de los aranceles y costes aduaneros aplicables cuando llegue el envío al destino final. En ningún caso VERDEHIGO se hace cargo del pago de la gestión aduanera ni de los impuestos derivados de los mismos.
Los artículos comprados en la tienda online de VERDEHIGO se envían desde Madrid – España.
Los pedidos se remitirán a la dirección facilitada por el cliente.
VERDEHIGO no asume responsabilidad alguna cuando la entrega no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de transporte, como es la ausencia del cliente o la retención en Aduanas.
Para cualquier otra pregunta contáctanos por email:
info@verdehigo.com estaremos encantados de resolver cualquier duda.
+ - Pagos
Puedes realizar tus compras con Tarjeta de Crédito o con PayPal.
Aceptamos las tarjetas de crédito y de débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB.
PayPal: la plataforma PayPal ofrece uno de los métodos de pago más efectivos y seguros de la red.
Una vez confirmada tu compra recibirás un email de confirmación con todos los datos de tu pedido. Si no lo recibes, mira en la bandeja de spam ya que en alguna ocasión se envía automáticamente a ese buzón por error, o puedes contactarnos en info@verdehigo.com.
+ - Pedidos
PEDIDO EN PROCESO
Confirmación del pedido: una vez confirmado el pago de tu compra recibirás un email con todos los datos de tu pedido. Si no lo recibes en un plazo de 24h ponte en contacto con nosotras vía email en info@verdehigo.com
¿CÓMO PUEDO SABER CUAL ES MI NÚMERO DE PEDIDO?
El número de pedido de cada compra vendrá especificado en el email de confirmación que te enviaremos una vez que la compra ha sido procesada. En caso de no recibirlo, comprueba que el mensaje no haya sido enviado a la carpeta de correo basura – spam o puedes contactarnos en info@verdehigo.com.
También podrás encontrarlo en el apartado ‘pedidos’ de tu cuenta de cliente. Es importante no perder este número ya que será necesario para solucionar cualquier incidencia que pudiera surgir con tu pedido.
PEDIDO ENVIADO
Aviso de envío: una vez que tu pedido este listo para envío, recibirás un correo de notificación de envío con su link que seguimiento, que te informará de la fecha de entrega prevista.
HE RECIBIDO UN PRODUCTO DIFERENTE AL DE MI PEDIDO
Te rogamos que nos envíe un email con tu número de pedido y solicitud a info@verdehigo.com para gestionar el cambio con la mayor brevedad posible.
+ - Devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En VERDEHIGO queremos que estés encantada con tu compra. Si al recibir tu pedido cambias de opinión o el artículo no es lo que esperabas, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que encontrarás a continuación.
Ante cualquier duda, siempre estaremos encantados de ayudarte a través de nuestro correo electrónico: verdehigo@verdehigo.com
PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución.
Para poder aceptar una devolución, el artículo deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con su packaging, etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
No podremos aceptar artículos que presenten signos de uso, manchas, daños ocasionados después de la entrega o que sean enviados fuera del plazo establecido de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
¿CÓMO SOLICITO UNA DEVOLUCIÓN?
Para iniciar una devolución, escríbenos a verdehigo@verdehigo.com indicando tu número de pedido.
Si quieres, también puedes contarnos el motivo de la devolución. No es obligatorio, pero tu opinión nos ayuda a mejorar.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
En caso de devolución dentro del plazo legal de desistimiento (14 días naturales), VERDEHIGO reembolsará el importe de los productos devueltos y, cuando corresponda, los gastos de envío estándar del pedido original.
Si el cliente hubiera elegido una modalidad de envío más costosa que la opción de entrega estándar ofrecida por VERDEHIGO, la diferencia de coste no será reembolsada.
Recomendamos utilizar un servicio que disponga de número de seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido procesada.
IMPORTANTE: El cliente será responsable del paquete y de los gastos derivados de su devolución hasta que sea recibido por VERDEHIGO. No podremos tramitar el reembolso de aquellos artículos que no lleguen a nuestras instalaciones.
En caso de que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o a un error en el pedido por parte de VERDEHIGO, nos haremos cargo de los gastos de devolución correspondientes.
Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
¿CÓMO DEBO PREPARAR EL PAQUETE?
El artículo deberá enviarse correctamente protegido y, siempre que sea posible, utilizando el embalaje en el que recibiste tu pedido.
Si ya no dispones de la caja original de envío, utiliza un embalaje adecuado que proteja el producto durante el transporte.
Incluye dentro del paquete la información que te indiquemos en el email de confirmación de la devolución para que podamos identificar correctamente tu pedido.
ARTÍCULOS CON REGALO
Si el producto que deseas devolver incluía un regalo o artículo promocional asociado a la compra, deberás incluirlo también en el paquete de devolución, en las mismas condiciones en las que fue recibido.
¿CÓMO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO?
Una vez recibamos y revisemos la devolución, procederemos a realizar el reembolso utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
El importe correspondiente será reembolsado una vez comprobado que el producto cumple las condiciones de devolución.
Los gastos asumidos por el cliente para hacernos llegar el producto devuelto no serán reembolsados, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o a un error imputable a VERDEHIGO.
Ten en cuenta que, después de que Verdehigo tramite el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.
Te enviaremos un email de confirmación cuando hayamos procesado el reembolso. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, te recomendamos revisar también la carpeta de spam o correo no deseado.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Una vez que recibamos el paquete y comprobemos que los artículos cumplen las condiciones de devolución, tramitaremos el reembolso lo antes posible.
Recibirás una confirmación por email cuando el reembolso haya sido realizado.
*Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
PRODUCTO DEFECTUOSO O PEDIDO INCORRECTO
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que habías pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en verdehigo@verdehigo.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías del producto recibido.
Revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder. En estos casos, VERDEHIGO asumirá los gastos de devolución correspondientes.
¿TIENES ALGUNA DUDA?
Si necesitas ayuda con una devolución o tienes cualquier consulta relacionada con tu pedido, puedes escribirnos a verdehigo@verdehigo.com y estaremos encantadas de ayudarte.
VERDEHIGO se reserva el derecho de rechazar aquellas devoluciones que se comuniquen o envíen fuera del plazo establecido de 14 días naturales, así como los artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Gracias por vuestra comprensión!
+ - Pedidos por encargo
¿Tienes una idea especial? Nos encantará conocerla.
Escríbenos a verdehigo@verdehigo.com indicando qué necesitas y para cuándo. Te confirmaremos si podemos crear tu VERDEHIGO artesanal para la fecha deseada.
+ - Cuidados Bolsitos
Cada bolsito que creamos es único. Sus pequeñas irregularidades no son defectos, sino las marcas de un proceso artesanal y hacen que cada VERDEHIGO sea diferente y especial.
Queremos que tu VERDEHIGO te acompañe durante mucho tiempo, por eso, junto a él recibirás una etiqueta con instrucciones sencillas para que siempre luzca tan bonito como el primer día.
+ - Otras Dudas
Para cualquier consulta no dudes en escribirnos a info@verdehigo.com
Estaremos encantados en ayudarte lo antes posible. 🤍
Muchas gracias.